Política de reembolso
Nuestro compromiso para con nuestros clientes es la entrega de la mejor experiencia adquiriendo productos de altos estándares y bajo un estricto margen de control de calidad. Se les recuerda a nuestros compradores que deben leer muy bien las instrucciones de uso, lavado, almacenamiento, pre y post lavado, así como el adecuado uso que debe recibir cada prenda o
producto, información que se encuentra en las etiquetas de cada producto, también indica el adecuado uso y cuidado, además se debe tener en cuenta que hay diseños que tiene un proceso artesanal que les permite tener acabados únicos e irregulares.
Nuestro objetivo es asegurarnos que se encuentre totalmente satisfecho con la compra realizada a nuestra marca.
La empresa tiene el término de quince (8) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción de la solicitud, para procesar y dar respuesta a la solicitud o reclamación directa
interpuesta por el consumidor.
La empresa cuenta con un término de treinta (30) días hábiles para realizar la reparación, diez (10) días hábiles para la reposición de la(s) prenda(s), términos que empezarán a contarse a partir de que el consumidor ponga la prenda a disposición de la empresa.
El consumidor tiene un plazo máximo de treinta (30) días calendario para solicitar o ejercer el derecho de cambio sobre todos los productos que comercialice TRILOGIA COLOMBIA, toda solicitud fuera de este plazo, será rechazada de plano por ser extemporánea. Este término será contado desde el momento de la compra (fecha de factura) o el día en que sea entregado el producto (Guía transportadora) por parte de la empresa, en caso que la compra no sea presencial; la empresa le informa que debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Se verificará que el producto(s) solicitado(s) para su cambio se encuentre en el mismo buen estado en que le fue entregado al comprador, sin presentar ninguna señal de uso. Tampoco debe haber sido lavado o existir modificado a su diseño original.
- Prendas, deben contener etiquetas, empaques originales y anexos completos.
- Las prendas que se encuentran en campañas de promoción o descuento, no se realizará su cambio por: 1) talla, 2) color o 3) referencia. Pues las políticas de la empresa es agotar el inventario de estas prendas por cambio de temporada o colección.
- En caso que la empresa no tenga disponibilidad en su inventario para el cambio del producto solicitado por el consumidor; tendrá a su disposición un saldo a favor, que se verá reflejado en el sistema de facturación. Este saldo tiene validez de dos meses a partir de la fecha de su expedición.
- Evite remover las etiquetas internas de las prendas y/o artículos.
- Los gastos para que el producto llegue a las instalaciones de la empresa corren por cuenta del consumidor y el retorno del producto para que llegue a la dirección que suministra el cliente, en caso tal de ser una garantía la empresa corre con los gastos de envió.
No están sujetos a proceso de cambio los siguientes productos o prendas, por razones de HIGIENE, BIOSEGURIDAD y DELICADAS:
- a) Bodys.
- b) Las prendas en las que se observe uso o lavado excesivo, limpieza inadecuada, por abrasión o uso inadecuado del producto, maltrato como raspaduras, ralladuras y alteraciones por producto
os químicos.
Recuerde: La vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso. Lo invitamos a utilizar nuestros canales de comunicación con el fin de resolver sus inquietudes y solicitudes:
- Línea de WhatsApp 312 672 2784
- Trilogyfashion1@gmail.com
- En la página web www.trilogiacolombia.com en la opción ‘Contáctanos’
- Punto físico – Boutique